English
Español
Français
Lieferungen und Rücksendungen
Der Transport Ihres Pakets
Wir bieten eine breite Palette an Versandarten an, um den Erwartungen aller gerecht zu werden: Standard-, Schnell- oder Expressversand, mit Lieferung nach Hause oder an eine Abholstation.
Die kostengünstige Option "Verfolgter Brief" wird für Pakete mit geringem Volumen (<3 cm Dicke) und <500 g) angeboten. Bitte beachten Sie, dass für den Inhalt von Sendungen mit verfolgtem Brief keine Garantie besteht, daher sollte diese Versandart nur für Bestellungen mit geringem Wert gewählt werden. Die Sendungsverfolgung der Post dient im Falle einer Reklamation als Beweis für die Lieferung (oder Nichtlieferung).
Die Versandkosten umfassen Verpackung, Handhabung und Postgebühren. Sie können einen festen und einen variablen Anteil enthalten, der vom Preis, dem Gewicht und/oder dem Volumen Ihrer Bestellung abhängt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Einkäufe in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Wir können nicht zwei verschiedene Bestellungen zusammenlegen und Sie müssen für jede Bestellung die Versandkosten bezahlen. Ihr Paket wird auf Ihr eigenes Risiko versandt. Pakete mit zerbrechlichen Produkten werden mit besonderer Sorgfalt behandelt.
Die Pakete sind übergroß und geschützt.
Die Fristen, die Sie bei der Auswahl des Transportunternehmens angeben, sind Richtzeiten in Werktagen, die von unseren Dienstleistern angegeben werden.
Die Versandkosten entfallen ab 70€ für Frankreich, Belgien und die Niederlande, ab 130€ für Deutschland, Spanien, Italien und Portugal und ab 190€ für den Rest Europas. Bei großen Sendungen kann jedoch eine Gebühr erhoben werden.
Abholung der Pakete
Die Abholung der Pakete von Lettre Suivie, Colissimo und Chronopost Express erfolgt täglich von Montag bis Freitag um 15:30 Uhr. Bestellungen, die vor 15 Uhr mit diesen Versandoptionen aufgegeben werden, werden garantiert noch am selben Tag versandt.
Shop2Shop Chronopost-Pakete werden täglich morgens um 9:00 Uhr abgeholt.
Preisliche Bedingungen
Die Versandkosten für Chronopost Shop2Shop sind in Frankreich und den Benelux-Ländern ab einem Bestellwert von 70 € kostenlos; in Deutschland, Spanien, Italien und Portugal ab 130 €; in den übrigen Ländern der Europäischen Union und in der Schweiz ab 190 €.
Einige sperrige Artikel werden nicht von Chronopost Shop2Shot versendet und sind daher möglicherweise nicht versandkostenfrei.
Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung werden Sie über die verfügbaren Spediteure sowie deren Kosten (falls zutreffend) und das voraussichtliche Lieferdatum informiert.
Ungefähre Fristen nach Transportunternehmen
Bei den Lieferfristen handelt es sich um Schätzungen. Fulkit legt großen Wert darauf, innerhalb der angegebenen Fristen zu versenden. Wir können jedoch in keinem Fall für eine Verzögerung verantwortlich gemacht werden, die durch den Spediteur selbst verursacht wird.
Shop2Shop By Chronopost: 3 bis 5 Werktage (Frankreich) oder 4 bis 6 Tage (Europa).
Chronopost Relais Express*: Lieferung am nächsten Tag
Lettre Suivie Frankreich: 2 bis 3 Werktage
Lettre suivie Europe: 3 bis 14 Werktage je nach Land.
Colissimo Frankreich: 2 bis 3 Werktage
Colissimo Europa: 3 bis 5 Werktage.
Chronopost Frankreich*: Lieferung am nächsten Tag (außer an Wochenenden).
Chronopost Europa: 2 bis 3 Werktage.
Sendungen außerhalb Europas kommen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Wochen an. Für weitere Informationen zu Ihrem Standort kontaktieren Sie uns bitte.
*Für die Bretagne, Korsika und abgelegene ländliche Gebiete wird eine zusätzliche Frist von 1 Tag berechnet.
Chronopost Relais Express & Shop2Shop sind für Pakete mit einer Länge von mehr als 1 Meter nicht verfügbar.
In bestimmten Fällen: übergroße Pakete, nicht bediente Gebiete, ... behält sich Fulkit das Recht vor, mit einer anderen Transportart von gleicher Qualität zu versenden.
Klauseln für Ausnahmen:
Fulkit übernimmt keine Verantwortung für verspätete, verlorene oder beschädigte Pakete, die durch die folgenden Umstände verursacht werden: Naturkatastrophen, schwere Industriekatastrophen, Krieg, Pandemie.
Rücksendungen:
Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie ab dem Bestelldatum 30 Tage Zeit, es an uns zurückzusenden (bei reduzierten Artikeln verkürzt auf 14 Tage). Nur unbenutzte Produkte in ihrer Originalverpackung werden zurückgenommen. Es werden keine Rücksendungen von Produkten akzeptiert, die eine Personalisierung oder Anpassung erhalten haben (z. B. Schlittschuhe oder skateboard, die nach Wunsch montiert werden, skateboard mit griptape, die auf Wunsch des Kunden angebracht werden, T-Shirts mit personalisiertem Aufdruck usw.).
Nach Erhalt der Rücksendung und innerhalb von maximal 5 Tagen werden wir je nach Wunsch des Kunden den Umtausch, die Rückerstattung oder die Gutschrift veranlassen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Ebenso liegt es in der Verantwortung des Kunden, für den richtigen Schutz der Produkte zu sorgen. Jede Rücksendung, die beschädigt bei uns eingeht, wird systematisch abgelehnt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Paketverfolgung sicherzustellen. Ein zurückgeschicktes Paket, das nicht bei Fulkit eingegangen ist, geht zu Lasten des Kunden.
Reklamationen:
Bei Erhalt Ihres Pakets ist es unerlässlich, den allgemeinen Zustand zu überprüfen.
Jedes Paket mit einer beschädigten Verpackung muss vor der Unterzeichnung des Lieferscheins geöffnet werden.
Es gibt zwei Fälle:
Die Produkte sind vorhanden und nicht beschädigt => Sie können das Paket ohne Vorbehalt annehmen.
Produkte fehlen oder sind beschädigt => Bitte verweigern Sie die Annahme des Pakets und machen Sie genaue Vorbehalte auf dem Frachtbrief des Spediteurs, wie z. B.: "Das Produkt fehlt oder ist beschädigt: Produkt X fehlt oder Produkt X ist beschädigt - Lieferung abgelehnt.
Wenn Sie das Paket dennoch annehmen möchten, weisen wir Sie darauf hin, dass keine Streitigkeiten entstehen können, wenn die Lieferung ohne Vorbehalt vom Spediteur angenommen wird.
Ein Vorbehalt wie "unter Vorbehalt des Auspackens" hat keinen rechtlichen Wert. Ihr Vorbehalt muss präzise sein: "Paket beschädigt erhalten, ein Produkt Referenz XXXX fehlt oder Produkt XXX infolge eines Schocks beschädigt". Diese Angaben sind notwendig, damit wir gegen den Spediteur vorgehen und die Änderung des Produkts verlangen können. Die Vorbehalte müssen auf dem Frachtbrief des Spediteurs vermerkt werden, von dem Sie eine Kopie oder ein Foto aufbewahren sollten.
Wenn der Spediteur keinen Papierlieferschein hat, können Sie ein Foto von seinem elektronischen Flasher machen (die Vorbehalte müssen auf Ihrem Foto lesbar sein) oder ein von Ihnen und dem Spediteur unterschriebenes Blatt Papier ausfüllen, auf dem die Vorbehalte genau aufgelistet sind.
Im Falle einer Reklamation wegen Nichtlieferung wird Fulkit sich auf die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens beziehen, um die Situation zu beurteilen:
Im Falle eines verlorenen Pakets wird Fulkit das Paket so schnell wie möglich und ohne Kosten für den Kunden erneut verschicken.
Im Falle eines vom Spediteur zugestellten zertifizierten Pakets entbindet sich Fulkit von jeglicher Verantwortung.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine korrekte und genaue Adresse anzugeben und die Konformität und Sicherheit seines Briefkastens zu gewährleisten.
Im Falle einer Nichtlieferung aus dem Grund "unvollständige Adresse". kann eine Gebühr für den erneuten Versand erhoben werden.
Nach Ablauf von 2 Monaten nach dem Bestelldatum kann keine Reklamation bezüglich der Lieferung mehr berücksichtigt werden, und das Paket wird systematisch als zugestellt betrachtet.
Im Falle eines Pakets, das an den Absender zurückgeschickt wurde, weil es nicht fristgerecht in einer Packstation abgeholt wurde, oder einer falschen Adresse und einer fehlenden Telefonnummer:
Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Es können Kosten für die Rücksendung des Pakets verlangt werden.
Im Falle eines Pakets, das ein zweites Mal an den Absender zurückgeschickt wird, weil es nicht fristgerecht beim Relais-Punkt angefordert wurde:
Die Bestellung wird storniert und der Betrag zurückerstattet. Alle anfallenden Transportkosten (= Hin- und Rücksendung x 2) werden einbehalten.