English
Deutsch
Français
Entregas y devoluciones
Transporte de su paquete
Ofrecemos una amplia gama de métodos de entrega para satisfacer las necesidades de todos: entrega estándar, rápida o urgente, con entrega a domicilio o punto de recogida.
La opción de carta rastreada económica, entregada directamente en el buzón sin firma, está disponible para paquetes pequeños (<3 cm de grosor y <500 g). Tenga en cuenta que el contenido de los artículos enviados por correo certificado no está cubierto por ninguna garantía, por lo que este método de entrega debe reservarse para pedidos de poco valor. El sistema de seguimiento de Correos sirve como prueba de entrega (o no) en caso de reclamación.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el franqueo. Pueden contener una parte fija y otra variable en función del precio, el peso y/o el volumen de su pedido. Le aconsejamos que agrupe sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado, y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos. Su paquete se enviará por su cuenta y riesgo, pero se pone especial cuidado en proteger los objetos frágiles.
Los paquetes están sobredimensionados y protegidos.
Los plazos de entrega indicados al elegir el transportista son plazos indicativos en días laborables, tal y como indican nuestros proveedores de servicios.
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 70 euros para Francia, Bélgica y Países Bajos; 130 euros para Alemania, España, Italia y Portugal, y 190 euros para el resto de Europa. No obstante, en el caso de determinados artículos voluminosos, puede aplicarse una contribución.
Recogida de paquetes
La recogida de paquetes Lettre Suivie, Colissimo y Chronopost Express se efectúa diariamente de lunes a viernes a las 15.30 horas. Se garantiza que los pedidos realizados antes de las 15.00 h mediante estos medios de transporte se envían el mismo día.
La recogida de los paquetes Shop2Shop Chronopost se efectúa diariamente por la mañana a las 9.00 h.
Condiciones de precio
Los gastos de envío son gratuitos con Chronopost Shop2Shop para Francia y Benelux a partir de 70 euros de compra; o a partir de 130 euros para Alemania, España, Italia y Portugal; o a partir de 190 euros para el resto de países de la Unión Europea y Suiza.
Algunos artículos voluminosos no son gestionados por Chronopost Shop2Shot, y por lo tanto pueden no beneficiarse del transporte gratuito.
Cuando confirme su pedido, se le informará de los transportistas disponibles, así como de su coste (si procede) y del plazo de entrega indicativo.
Plazos de entrega indicativos por transportista
Los plazos de entrega son estimativos. Fulkit se compromete a realizar los envíos en los plazos indicados. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por el propio transportista.
Shop2Shop By Chronopost: de 3 a 5 días laborables (Francia) o de 4 a 6 días (Europa)
Chronopost Relais Express*: Entrega al día siguiente
Lettre suivie Francia: 2 a 3 días laborables
Lettre suivie Europa: de 3 a 14 días laborables según el país
Colissimo Francia: de 2 a 3 días laborables
Colissimo Europa: de 3 a 5 días laborables
Chronopost Francia*: entrega al día siguiente (excepto fines de semana)
Chronopost Europa: de 2 a 3 días laborables
Los envíos fuera de Europa suelen llegar en un plazo de 1 a 2 semanas. Para más información, póngase en contacto con nosotros.
*Para Bretaña, Córcega y zonas rurales remotas, prevea 1 día más.
Chronopost Relais Express y Shop2Shop no están disponibles para paquetes de más de 1 metro.
En algunos casos específicos: paquetes de gran tamaño, zona no servida,... Fulkit se reserva el derecho de enviar por otro medio de transporte de igual calidad.
Cláusulas de excepción:
Fulkit declina toda responsabilidad en caso de retraso, pérdida o deterioro de los paquetes tras los siguientes casos: Catástrofe natural, Gran catástrofe industrial, Guerra, Pandemia.
Devoluciones:
Si el producto no cumple con sus expectativas, dispone de 30 días a partir de la fecha del pedido para devolverlo (reducido a 14 días para los artículos en promoción). Sólo se aceptarán devoluciones de productos no utilizados en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o a medida (por ejemplo, patines o skateboard montados por encargo, skateboard con lija instalado a petición del cliente, camiseta con impresión personalizada, etc.).
Una vez recibida la devolución y en un plazo máximo de 5 días, procederemos al cambio, reembolso o abono, según los deseos del cliente. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Del mismo modo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos estén debidamente protegidos. Toda devolución recibida en mal estado será sistemáticamente rechazada. Es responsabilidad del cliente garantizar el seguimiento de los paquetes. Un paquete devuelto, pero no recibido por Fulkit, seguirá siendo responsabilidad del cliente.
Reclamaciones:
Al recibir su paquete, es imperativo comprobar su estado general.
Todo paquete cuyo embalaje esté dañado deberá abrirse antes de firmar el albarán de entrega.
Existen dos casos posibles:
Los productos están presentes y sin daños => Puede aceptar el paquete sin reservas.
Faltan productos o están dañados => Rechace el paquete y haga reservas precisas en el albarán del transportista, como por ejemplo: Producto X faltante o producto X dañado - Entrega rechazada.
Si, a pesar de todo, decide aceptar el paquete, le recordamos que no se tendrá en cuenta ninguna reclamación si el transportista acepta la entrega sin reservas.
Una reserva del tipo "a reserva de desembalaje" no tiene ningún valor jurídico. Su reserva debe ser precisa: "paquete recibido dañado, falta una referencia de producto XXXX o producto XXX dañado tras un impacto". Estas precisiones son indispensables para emprender acciones contra el transportista y solicitar el cambio del producto. Las reservas deben hacerse en el albarán del transportista, del que debe conservar un duplicado o una foto.
Si el transportista no dispone de un albarán en papel, puede hacer una foto del registrador electrónico del transportista (las reservas efectuadas deben ser legibles en la foto) o rellenar un papel en blanco, firmado por usted y por el transportista, en el que figuren las reservas precisas.
Encaso de reclamación por falta de entrega, Fulkit se remitirá al seguimiento del transportista para juzgar la situación:
En caso de pérdida del paquete, Fulkit lo reenviará lo antes posible y sin coste alguno para el cliente.
En caso de paquete certificado entregado por el transportista, Fulkit se exime de cualquier responsabilidad.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y precisa y asegurarse de que su buzón es conforme y seguro.
En caso de no entrega por "dirección incompleta". Podrán aplicarse gastos de reenvío.
Transcurridos 2 meses desde la fecha del pedido, no se aceptará ninguna reclamación relativa a la entrega y el paquete se considerará sistemáticamente entregado.
En caso de que un paquete sea devuelto al remitente por no haber sido recogido en un punto de relevo en el plazo previsto, o se haya cometido un error en la dirección indicada y no figure ningún número de teléfono:
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Es posible que se le cobren los gastos de devolución del paquete.
Si un paquete se devuelve por segunda vez al remitente porque no se ha reclamado en el punto de entrega dentro del plazo:
El pedido será anulado y reembolsado. Se retendrán todos los gastos de transporte incurridos (=ida y vuelta x 2).