Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Nous proposons un large panel de modes de livraisons pour répondre aux mieux aux attentes de chacun: Mode standard, rapide, ou expresse, avec livraison à domicile ou en point de retrait.

L'option économique lettre suivie remise directe en boite aux lettres sans signature est proposée pour les paquets de faibles volumes (<3cm épaisseur) et <500g). Attention, le contenu des envois en lettre suivie n'est couvert par aucune garantie, c'est pourquoi, ce mode de livraison est à réserver aux commandes de faible valeur. Le suivi de la poste fait office de preuve de livraison(ou non) en cas de réclamation.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix, du poids, et/ou du volume de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Les délais mentionnés lors de votre choix de transporteurs, sont des temps indicatifs en jours ouvrés renseignés par nos prestataires.

Les frais d'envois sont offerts dès 70€ pour la France, 120€ pour la Belgique, et 190€ pour le reste de l'Europe. Cependant, dans le cas de certains envois volumineux, une contribution pourra être appliquée.

Ramassage des Colis

Le ramassage des colis Lettre Suivie, Colissimo, et Chronopost se fait quotidiennement du Lundi au Vendredi à 16H00. Les commandes passées avant 15H avec ces options de transport sont assurées d'être expédiées le jour même.

Le ramassage des colis Mondial Relay, Relais Colis, et Happy Post, se fait quotidiennement du Mardi au Vendredi à 10H00. Le Vendredi, un second ramassage est effectué à 17H00. Les commandes passées avant 9h30 sont généralement expédiées le jour même.

Délais indicatifs par transporteurs

Les délais de livraison sont estimatifs. Fulkit met un point d'honneur à expédier dans les délais indiqués. Cependant, nous ne pouvons en aucun cas être tenu responsable d'un retard engendré par le transporteur lui-même.

Mondial Relay & Relais Colis France: 4 à 5 Jours ouvrés

Mondial Relay & Happy Post Europe: 5 à 7 Jours ouvrés

Lettre Suivie France: 2 jours ouvrés

Lettre suivie Europe: 3 à 4 Jours ouvrés

Colissimo France: 2 Jours ouvrés

Colissimo Europe: 3 à 5 jours ouvrés

Chronopost France*: Livraison dès le lendemain(Livraison le samedi en option)

Chronopost Europe: 2 Jours ouvrés

Les envois hors Europe, arrivent généralement sous 1 à 2 semaines. Pour plus de détails en fonction de votre localisation, merci de nous contacter

*Pour les zones Bretagne, Corse, et zones rurales reculées comptez un délais supplémentaire de 1 jour

Les transporteurs Mondial Relay & Chronopost Relais ne sont pas disponibles pour les paquets de plus de 1 mètre de long.

Clauses d’exceptions:

Fulkit se dédouane de toute responsabilité en cas de retard, perte ou dommage de colis faisant suite aux cas suivants: Catastrophe naturel, catastrophe industriel majeur, Guerre, Pandémie

Retours:

Si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous le retourner. Seul les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine seront repris. A réception du retour et dans un délais maximum de 5 jours, nous procèderons à l'échange, remboursement, ou avoir, selon le souhait du client. Les frais de retours sont à la charge du client. De même il en est de la responsabilité de ce dernier de s'assurer de la bonne protection des produits. Tout retour reçu endommagé sera systématiquement refusé. Il en est de la responsabilité du client de s'assurer du suivi colis. Un paquet retourné, mais non reçu par Fulkit, restera à la charge du client.

Réclamations:

Lors de la réception de votre colis, il est impératif d'en vérifier l'état général.

Tout colis présentant un emballage endommagé doit être ouvert avant la signature du bon de livraison.

Deux cas se présentent:

_Les produits sont présents et non endommagés => Vous pouvez accepter le colis sans réserve

_Des produits sont manquants ou endommagés => Merci de refuser le colis et émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur, du type: Produit X manquant ou produit X endommagé - Livraison refusée.

Si malgré tout, vous décidez d'accepter le colis, nous vous rappelons qu'aucun litige ne pourra être pris en charge si la livraison est acceptée sans réserve auprès du transporteur.
La réserve du type "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. Votre réserve doit être précise : "colis reçu endommagé, un produit référence XXXX manquant ou produit XXX endommagée suite choc". Ces précisions sont indispensables pour nous retourner contre le transporteur et demander le changement du produit. Les réserves doivent être émises sur le bordereau du transporteur, dont vous devez garder un double ou une photo.
Si le transporteur ne possède pas de bordereau papier, vous pouvez prendre une photo de son flasheur électronique (les réserves émises doivent être lisibles sur votre cliché) ou remplir un papier libre, signé par vous même et par le transporteur, listant précisément les réserves.

En cas de réclamation pour non livraison, Fulkit se réfèrera au suivi transporteur pour juger la situation:

_En cas de colis perdu, Fulkit ré-expédiera le colis dans les plus brefs délais et sans frais pour le client.

_En cas de colis certifié livré par le transporteur, Fulkit se décharge de toute responsabilité.

Il en va de la responsabilité du client de fournir une adresse juste et précise et de s'assurer de la conformité et sécurisation de sa boite aux lettres

Passé 2 mois suivant la date de commande, aucune réclamation relative à la livraison ne pourra être retenue, et le colis sera systématiquement considéré comme livré